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お客様と企業との隙間

2006-01-12 (木)
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　手嶋守

お客様にどこまで近づけるか？がすべての商売の基本だと思っています。
これまでよりお客様に近づけるようになったから、
新サービスが受け入れられているのだと思います。
・お客様の自宅のブラウザまで本屋を届ける＝＞アマゾン
・モノはいいのに販売網を持っていない小売店舗に仮想商店街を提供する＝＞楽天
・深夜でも、買いたいものをお客様に提供する＝＞コンビニ、ドンキホーテ
お客と企業の間に誰も入れなければ、その企業がサービスをし続けますし、
その間が広がってきて、別の企業が入り込める隙間があれば、
その企業に取って代わられるのだと思います。
楽天マーチャントシステムをオープンソースで開発したいと思いました。
理由は、近頃、隙間ができているように見えるからです。