社長BLOG

OA2.0電話応対業務を考える。

電話応対は企業に取って最初のお客さまとの接点であり、会社の印象を左右する大事な仕事だ。

これだけITが進化した現在でも、電話応対の重要性は変わらない。
大きな、コスト要因でもある。

ビジネスホンに続いて考えてみたいのが、その電話を受ける業務である「電話応対」だ。

電話応対の既存サービスと言えば、秘書サービスだが
色々調べてみたところ、その中で出てきたのが

聞くところによると、在宅勤務で電話着信を行う分散コールセンターという仕組みを使っていて、圧倒的な低コスト化を実現しているとのこと。

OpenPNE Offficeと電話応対業務を組み合わせたサービスを企画したい。

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