社長BLOG

「顧客コミュニティ」で商品作り

このニュース、顧客コミュニティを作って、商品開発に役立てようと言うもの。

顧客コミュニティの一番簡単な定義は

「相互にコミュニケーションする上客」

だ。

上客が相互にコミュニケーションを行うと何が起きるか？
このコミュニティがうまく運営できた場合、ぱっと思いつくだけでも

・上客同士のつどい、絆が深まりロイヤルティが高まる
・ユーザー同士の製品サポートが行われる
・新たに入った初心者ユーザーを成長させる
・商品サービスのフィードバックが得られる
・外部ソーシャルメディアへのプロモーションにおける、発信源になる

そのたもろもろ、と。

手嶋屋はOpenPNEを通じて、あらゆる顧客コミュニティの運営に貢献していく。

tadashi 09-10-14 (水) 8:50

民主化するイノベーションの時代 (単行本)
エリック・フォン・ヒッペル

あたりが参考になりそうですね。

供給側と需要側は利益相反しますから、そこをどうかえるかが重要でしょう。商品といったとき、サービスがおそらくはいっていません。そこが弱点かな。物の開発は利益相反を超えることは難しいと思います。

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