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質の悪いタクシーを排除する方法

2006-04-12 (水)
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　手嶋守

最近タクシーをよく使います。
質の悪いタクシーに乗ってしまうと、むちゃくちゃ腹が立ちます。
でも、駄目なタクシーは多いです。
なぜか？
それは、一度利用したタクシーと同じタクシーに乗ることが確率的に少ないためです。
ドライバーとしても、反復購買が起こらなければ、サービスを向上させようという気は起きません。
何とかして、質の悪いタクシーには退場してもらいたいと思います。
ではどうするか？
「自信のあるタクシーしか止まっていけないサイン」
を発明すれば解決します。
こんな感じ。

これをみんなで使えば、駄目なタクシーは止まらなくなりますね。
手嶋屋では
・ネットワーク効果が期待出来る
・信頼性が高い
・人間的で楽しい
サービスを生み出すことを目指しています。
こういった物を、「PNE的」と表現しています。
タクシーのサインは商売的には全然儲かりませんが、みんなで使えば効果が出るし、楽しくなれると思いました。