社長BLOG

カスタマーサポートはRedmineCRMにしました

手嶋屋は開発主体の会社です。

社内では5年以上Redmineを使って、案件の管理を指定ます。
（いわゆるチケットシステム）

pne.jp PNE.clubと一般向けサービスを提供するにあたって、CRMを導入しないと手が回らなくなってきました。

いろんなツールを試したのですが、すでに社内はあらゆるやりとりがRedmineを前提になっており、他のツールをわざわざ導入するのは、面倒になると判断。

そこで RedmineCRMを導入することにしました。

Redmineのチケット管理システムやプロジェクトの概念はそのまま使います。新規で「顧客」の概念をもちこみ、

主にカスタマーサポート用のCRMとして使えるようになっています。

営業支援は必要ないので、サポート機能だけ試しています。

今のところはすこぶる順調、しばらく使ってみます。

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