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謝ることは人間にしかできない。

2004-09-06 (月)
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　手嶋守

人間にしかできないこと。
謝ること。
たとえば自販機や自動ドアで
「ありがとうございました、またお越しください」
と言われても、うれしくない。
むしろ腹が立つ。
でも「次は、新宿3丁目です」というアナウンスであれば、自動でも腹が立たない。
すなわち、情報の伝達は人間でなくてもいいが、謝ることは人間でなければできない。
そうすると、電話コールセンターでの最大の仕事は、問題解決ではなく、謝ることだ。
「どうももーしわけありません」「ところでコンセントに刺さっているか確認して頂けますでしょうか？」
デジタルな仕事を毎日しているので、間違わないように気をつけよう。