社長BLOG

プロスポーツにおける長い付き合いは「シーズンチケット」

2011-06-10 (金)
社長BLOG
　手嶋守

ＮＢＡファイナルで盛り上がっているマイアミヒートマーケティング部の素敵な裏側 | A!@attrip.

こちらの記事から。

NBAをはじめとしたプロスポーツチームにとってのビジネスゴールは、
「シーズンチケット」に非常に深い関係があるとのこと。

自分も仕事でいくつかのチームにおじゃましたことがあるが、みんなホームゲームの客の入りを一番気にかけていた。

CMは景気やスター選手の状況に大きく左右される。リーグの本部が持っていくマージンも大きい。

ホームゲームの収入は、チームの直接的な収入になるからだろう。
となると、シーズンチケットは、チームに取って安定収益となり、とても重要だというのがわかる。

記事に注目したのは、シーズンチケットを気持よく買ってもらうための努力が、具体的に書かれているところ。

・数千のシーズンチケット購入者に対して、担当10名付いている
・シーズンチケット購入者の満足度を指標化している
・来シーズン更新が危うい人から順に熱心にケアをする
・バディシステムにより、一人の社員が数十人の購入者を担当する。社長もバディシステムに組み込まれている。
・メール、電話、FAXなどでコミュニケーションを密にするのはもちろん、試合の日には直接会って話す

OpenPNEでも応用できそうだ。

参照した記事の元記事も参考になるので、ぜひ読んでいただきたい。